En este libro se incide especialmente en las distintas fases de la metodología Seis Sigma profundizando en las técnicas cuantitativas para establecer un sistema de calidad total. A lo largo de los distintos capítulos se explican las fases Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar describiendo e ilustrando con ejemplos las técnicas más relevantes que hay que tener en cuenta en cada fase. Todos estos temas se ilustran con las herramientas cuantitativas adecuadas y su implementación práctica a través del software SAS. Las rúbricas más importantes del contenido son las siguientes: Control de calidad y metodología seis sigma..
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